春节过后 家政业为何又闹“保姆荒”
先有年初四开门的锦江区人力资源市场里，有家政企业打出“涨薪15%”的招牌；后有近期“保姆抱团涨薪，月薪5000难留人”的报道；再有这两三天家政服务企业面对招人难，大吐苦水……一时间，务工市场似乎又闹起了“保姆荒”。
A
无奈的雇主
找个保姆咋这么难？月薪3000元还是很难找到人
2月23日，大年初五。一大早，记者就被朋友王先生打来的电话惊醒，睡意朦胧中听到电话那头朋友激动的声音：“我当爸爸了。”
孩子的降临，让王先生一家人很是高兴，可现实的问题立刻摆到了眼前：谁来照顾孩子和产妇？王先生是上班族，加班是经常的事情，而双方家长都年近六旬，照顾新生儿这种熬更守夜的活儿，显然体力跟不上。思前想后的王先生决定：“3000元一个月，请保姆！”
为此，从年初五至今，他开着车子几乎把成都市内的月嫂、保姆公司给转了个遍。但走访的情况，却让他感到意外和失望。
第一家，是成都本地一老牌家政服务公司，结果王先生被告知：“月嫂在2014年中旬就被陆续订完了，育儿嫂和保姆很多都过年回家，要等到大年过完才能回来，而且月薪大多要4000元左右。”掂量自己每月不到6000元的工资，王先生无奈拒绝。
第二家，保姆倒是有，可对方直接告诉他：“我做了5年的保姆，主要是给家里人煮饭、洗碗和打扫卫生，带孩子没经验。”很显然，也不合王先生的意。
第三家，好不容易请到了一位价格合适的保姆，但好景不长，不到三天，人家不干了，“每天晚上孩子哭哭闹闹，休息不好。工资也低，这样的活路我不想做了……”
3月初，王先生终于从老家找来了一个保姆，“煮饭合家里人的口味，手脚也干净。”可上班不到一周，新保姆就提出不干了，原因是和小区里的保姆一交流，发现她们大多月薪都在3000元以上，她觉得自己工资低了：“要么涨薪，要么不干”。
“我当时就火了，说‘不干你就回老家’。”王先生告诉记者，结果第二天保姆真的就走了，至今他家的保姆问题也没有得到妥善解决。
记者在多个人力资源市场进行了走访，发现绝大多数雇主都认为找保姆很难：“保姆们大多文化水平偏低，基本没有专业的资质证书，但工资要求却高，大多在2800元至3500元之间。”
B
烦恼的保姆
地位、信任度、尊重度都较低，且劳动权益得不到保障
事实上，通过记者近段时间来的调查走访，发现家政服务业的从业人员，平均月薪都维持在2000元至4000元之间，其中2800至3300元之间的保姆居多，也有少数有资质、有技能、经验丰富的月嫂，月薪则在8000元以上。
那为什么月薪并不算低的家政服务业，几乎每年节后都会遇到“保姆荒”的情况呢？
“在雇主家里干活，感觉低人一头，而且现在年轻人都在上班，家里往往是老年人在，很难取得他们的信任和尊重。”来自广安区观阁镇码头村的谢小娟说，“说话做事都要小心，现在人和人之间的信任度真的太低了。”
谢大姐还介绍了发生在她身上的一件事：2014年5月前后，她在一雇主家当保姆，月薪2400元，煮饭、洗碗和打扫卫生，双方相处得很愉快。久而久之，信任度一点点增加，雇主家的老人提出“我给你钱，帮忙买点儿菜”，谢大姐不假思索地答应了。但是由于老人很久没买菜，对行情不太熟悉，每次看到谢大姐买回来的菜都感觉 “货不对秤”，不善言辞的谢大姐也并未多加解释。不信任的苗头开始出现，渐渐地，双方越走越远，2014年11月谢大姐提出不干了。
如今回想此事，谢大姐情绪仍旧激动：“我在他们家一个月拿3000多元，吃住都管。咋个会去抠每周才100多元的菜钱嘛，对我连最基本的信任和尊重都没有。”
“睡板床或客厅”、“吃剩菜剩饭”、“看雇主脸色过日子”，是记者走访中听到家政服务业从业人员反复提及的话题。同时，“劳动权益得不到保障”，也引起了他们的高度共鸣。
来自叙永县两河镇太平山村的李艳，是一名80后，高中文化。她告诉记者，“遇上长期在外地的雇主，能不能拿到工资都是问题。”而她自己就遭遇了这样的情况。2012年，通过“串串”的介绍，李艳找到了一雇主，工作主要是打扫卫生，月薪说好的1800元。但由于该雇主时常要外出打理生意，在家时间很少，所以对小李是否保质保量完成工作有了不信任，最终小李没有拿到近半年的工资。
“想过找劳务部门维权，但是当初只是通过‘串串’的口头协议，没有维权证据。我也给他打过电话，刚开始还要接一下，后来一看是我的号码，直接屏蔽了。所以还不是只有算了。”李艳无奈地说。
地位、信任度低，劳动权益得不到保障，是家政服务业从业人员们面临的主要问题。当然，也有部分与雇主“处得好，就跟家里人一样”，但这样的情况并不多见。
C
纠结的用工企业
家政服务业风险大，稍有不慎就可能血本无归
一方是雇主，难招人；一方是从业人员，保障低。而作为招工用工方的家政服务业企业又如何呢？
“什么样的技能水平拿什么样的薪水？干什么活？干到什么水平算高水平？至今没有一个详细的标准说明。你说，我们搞企业的，怎么办？只能自己约束自己。”在成都市一老牌家政服务公司，该公司部门负责人李小英直言不讳，“现在随便一个人力资源市场，都有打着中介名义的‘串串’，这些人谁来管？一旦出了问题，他们转身就跑了，留下雇主和保姆之间的矛盾，谁来处理？这都是在损害整个行业的声誉。”
来自省商务厅的统计数据显示：2013年全省家庭服务业从业人员近200万人，年收入420亿元，从事家政服务企业约3000家。这一数据，在2014年还在进一步扩大。蛋糕，的确诱人。
“老板要不要人”、“哥，你找哪方面，我给你介绍”……走进各大人力资源市场，“串串”们的热情无处不在。家政服务业的“小、散、乱”现状，让人深思，这也使得不少企业仅仅满足于收中介费，对于从业人员的健康、技能、资质等缺乏严格管理，直接交给雇主算脱手。
“最基本的要会煮饭，味道如何掌握？食材怎样处理干净？这些都需要公司方进行培训！购买培训材料都是要花钱的，小公司怎么可能负担得起，大公司花大价钱培训好了却被跳槽，这事儿谁乐意做？”来自成都市龙泉驿区的一家政公司的“首席技师”何家秀告诉记者。
不仅如此，记者还发现目前家政企业大多有两种模式：一是中介模式，向雇主介绍，满意后收取一定额度的中介费，基本无培训和跟踪管理服务；二是雇员模式，从业人员是企业雇员，签订劳动合同，工作一切风险由企业方承担。为了降低风险，家政企业大多采用的是中介模式，服务也仅仅停留在简单的“介绍”上。
何家秀说：“比如照顾婴孩儿，万一小孩儿出了问题，弄不好企业就要赔得血本无归。”
因为缺乏培训，这就使得家政服务业从业人员的整体出现职业技能水平偏低的情况。从省农劳办的统计数据来看，2013年我省转移输出农村劳动力2455万人，这其中参加中、高级劳务品牌培训人数仅有4.5万人，2014年上半年，全省参训人数才2.2万人。
建议
家政服务业提档升级才能真正缓解“保姆荒”
那么，家政服务业为何年年涨薪，也难招人、难留人？
谈到薪酬的问题，多家家政服务企业的负责人都表示：相比起建筑业、装修业等行业动辄七八千元的月薪来说，家政服务业的工资并不算高，毕竟大多数从业人员的月薪都维持在2800元至3300元之间；同时，由于从业人员基本来自农村的缘故，人员流动性较大，所以随行就市的情况比较突出。“其实说白了，不少从业人员就是在城市里没有归属感，始终感觉自己要回农村生活，在城市里只是挣钱而已，因此会更加看重涨薪。”李小英说。
多个家政服务企业的负责人都建议，有关部门应尽快从严落实规定，让从业人员能够享受均等化的社会服务，比如户籍改革、公共租赁房等，让他们在城市里有归属感，“尤其是社保，虽然现在城乡居民统一了社保，但执行力度还要加强，有的企业根本就没给保姆、月嫂买社保，这怎么可能留得住人？”
此外，随着社会进步，经济发展，家政服务业早已不是煮饭洗碗打扫卫生的“简单劳务派”，而是正转向照顾老人、抚养婴孩等等的 “知识技能派”，提档升级，刻不容缓。因此，加强行业监管的同时进一步提升培训力度，让更多的家政服务业从业人员向中、高级技能职称靠拢，既能获得雇主方的信任和尊重，也能突出从业人员性价比优势，让“保姆荒”难题能得到真正意义上的缓解。