手机APP也能“淘”保姆!家政O2O南京落伍了?

来源: 作者: 日期:2014/9/3 17:35:15 阅读:4978


   找家政、请保姆还在街边门店登记吗?如果是在北京上海,这种方式已经OUT了。近日,总部位于北京的一家O2O家政服务供应平台被风投“相中”,吸引了数百万美元A轮融资。乐观者预计:O2O模式将撬动家政业几万亿“大蛋糕”。家政O2O真有那么美?扬子晚报记者近日在南京家政市场进行了调查,并约请专家对此进行评析。

 

名词解释

O2O通常指Online To Offline(在线离线/线上到线下),指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。但上述获注资的平台自称其O2O模式与常见模式相反,是Offline To Online(线下到线上)。

A 新闻缘起

    北京O2O家政公司获数百万美元风投

    2014年8月,总部位于北京的一家O2O家政服务供应商被风投“相中”,吸引了数百万美元的A轮融资。对于此次注资,业内人士评价:是资本对家政服务业O2O尝试的认可。

    该供应商是一个基于家政经纪人制的保姆在线预订及支付平台,消费者可以通过网站、手机APP、微博、微信四种渠道找到保姆。近日,扬子晚报记者点开网站首页,一个对话框就跳入眼帘:“小主,欢迎访问官网,给您请安啦!您可以马上跟我们进行在线咨询哦!月嫂、育儿嫂、老年护理、小时工、一般家务我们统统帮您搞定!”网页上有阿姨的照片,大到工作经验,小到星座、属相,资料非常详细。

    用户对阿姨筛选完成后,该平台会委托经纪人与用户一对一服务,根据需求匹配阿姨。接着由线上服务转向线下,经纪人安排用户对阿姨面试,满意之后即可签约付款。该平台的主要收入来自于雇主的服务费。如雇主选择一个工资5000元/月的阿姨,那么签约一年就需缴纳5000元服务费,第二年续约还要续交服务费。服务费中有部分佣金分给经纪人。经纪人的收入也会跟雇主对其的信用评价挂钩。

    据公开介绍,该平台在京沪两地拥有家政经纪人100多人,累计为十多万人次提供过家政服务,超1/3服务对象为文体明星、企业家及企业高阶层人士。

    除了该网站,记者还发现,还有一些总部位于京沪的家政、生活网站也采取类似模式。用手机、上网站找家政员,正成为一线城市雇主的新渠道。

B 记者调查

    南京传统家政对网淘保姆不太“感冒”

    南京能不能用手机淘保姆?扬子晚报记者调查发现,南京传统家政公司对经纪人代劳的O2O模式有些陌生。

    记者在莫愁路南京市妇幼周围找到一家“家政爱宝贝”门店,看起来约50岁的葛阿姨是这家店的老板,她自述在南京有31家连锁店,都是自家人在经营。据葛阿姨介绍,她从事家政月嫂工作22年,开店迄今也有13年。别看门头不大,但因靠近市妇幼有很多老客户,加上多年的口碑,生意很是红火。对于记者提及的O2O家政平台,她说自己不懂也不相信网络,因为感觉太虚拟不真实。

    在莫愁路附近一家月嫂服务中心,店员介绍,该店也有网上预订功能,不过只是传统经营模式的补充。她们对于O2O的网络平台获风投的事不清楚,也不太关注。负责人陈阿姨介绍,她们主要依靠老客户,周围其他多家家政门店也多有自己的固定客户。她们已比较习惯这种传统经营模式,暂时没想要改变。

    对京沪流行的家政O2O模式,年轻创业先锋又怎么看?曾获大学生创业大赛亚军的26岁男孩诸云云,毕业后创立了南京“老男孩”家政服务有限公司,主要采用员工制模式,由企业统一管理,统一培训,工资由企业统一发放。他向记者介绍,上述模式他认为还是不太接地气。

C 专家观点

    撬动家政业几万亿“蛋糕”仅限理论

   中国家庭服务业协会专业委员会主任经纬认为,目前家政服务业O2O的进展还没有想象中那么成功。


   在经纬看来,O2O模式撬动几万亿家政服务业大蛋糕的说法目前仅限于理论。对家政行业来说,当前更重要的任务是立足于岗位的规范化培训,并提高家政公司的管理水平,增加更多的客户信息量,增加匹配的精准度。“在某个单项家政服务上,有条件的公司可以先行尝试规范化的O2O模式,比如说月子护理。”经纬介绍,一般有4年以上经验的月嫂公司,就能形成规范化的流程和标准,如果能加以规范实施O2O模式,使线上线下缩短时间和距离,让用户能快捷方便预定,会有助于其发展。经纬认为,与其他行业大张旗鼓的O2O相比,家政行业还是存有几个难以突破的特点:比如家政服务员是“特殊商品”,整体的素质和标准化程度偏低,与雇主的要求很难一次性就匹配成功。“即便是面对面沟通都难达成一致,何况只是通过互联网和影像,或者只是通过经纪人介绍。”此外,相关的法律法规和约束不健全,容易导致家政服务员与雇主私下签约,省却中间服务费的情况出现。